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【考察学习】记“港铁与深铁”物业考察心得

2013年5月27日，无锡力衡物业服务评估咨询有限公司有幸受到香港地铁物业公司深圳分公司和深圳地铁物业公司的诚挚邀请，对深圳港铁总部大楼以及深圳北广场枢纽进行了现场考察交流。这次难能可贵的机会，让我们对于地铁物业有了新的认识。

尽管港铁和深地铁的运营模式、企业性质都存在差异性，但在服务和管理理念上，我们从观察中发现，都是“专业致力细节，细节成就专业”。

当天上午，我们参观了港铁深圳总部大楼，专业调度员为我们讲解了列车调度管理，深深感受到了地铁物业的专业技术要求。之后去了大厦内部办公区参观，总部的规范化管理令人兴叹大公司的高标准高要求，而内部各部门的个性化创造及管理方法也为单一的制度化添加了无数绚丽色彩。无论是档案的建档建制、逐步无纸化的办公模式、标识较广的覆盖性，还是部门口号的个性创造，“向日葵笑脸”代表的服务态度，这些无一不是在打造细节，也无一不彰显了港铁的专业性。

如果说上午主要看的是细节，那么下午的场面那一定是专业而生动的。下午，我们参观了深圳北广场枢纽，这是深圳目前最大的轨道枢纽，实在是壮观之至。专业的讲解员为我们讲解了整个枢纽的运作模式，在现场参观时，随处可见专业亲切的服务人员及完善的警示标识。在之后与工作人员的会议交流中，更是了解到在突发故障、班次延误等紧急情况下，深圳地铁物业公司建立了一套专业有效的应急方案。

我们惊呼其专业，他们的部长却认为他们只是善于发现，善于思考，善于抓住每个细节。

此次考察过程中，我们学到最多的就是微笑服务，抓住细节，成就专业。